Our Thoughts on the Use of AI
Where we stand, and the two ways we use AI today
There's a lot of talk about AI these days.
Recently, the conversation has been focused on risk. Rogue AI swarms, calls for regulation, and now predictions of existential threat are at the forefront of public discourse. As a technology company, it's more important than ever to share our stance on these issues.
Like any technology, it takes time in order to understand the impact. The internet of today is not the same as AOL in 1995. A smartphone in 2008 was a luxury; now it's functionally a requirement in our society. And not all technology delivers on its promises. Blockchain failed to facilitate a financial revolution. Virtual reality headsets are largely gathering dust on the shelf.
So where does AI fit in this paradigm?
As with any tool, there is the potential for misuse. Consider nuclear energy, which is widely considered a net positive for energy and climate; but the exact same tools can be used to create weapons of mass destruction. But it's not the technology itself which is the problem, but the misuse of it.
Although we are still early in the adoption of AI, we believe it has the power to radically transform how we work. We believe that with proper implementation and guardrails, we can facilitate and empower new frontiers in technology for all of our clients. As such, we are committed to the transparent, ethical, and well-intentioned use of this technology.
Here are the two ways we use AI today:
- We use it to accelerate fulfillment in our development pipeline, as part of our wider Software Development Lifecycle. It is just one of the tools we use, coupled with careful oversight and consideration. It empowers our software team to fix bugs fast, meet our clients' feature requests, and explore new opportunities.
- We provide AI software to our clients in a very specific capacity: to act as a User Interface (UI) abstraction and coordination layer, which then forwards to the underlying (non-AI) software for deterministic, auditable, and repeatable results. For example, data uploads. Instead of requiring users to build processes to convert and manage multiple spreadsheet formats from different systems, the AI excels at transforming loosely structured data into well-formatted inputs. Besides abstraction, we also empower our AI agents to use specific, well defined tools in order to send or receive emails, kick off jobs, and build advanced workflows, to support operations of any scale.
One of the more salient points under discussion is the impact to cybersecurity. This is the area where we believe the entire industry is most likely to be impacted in broad and unforeseen ways. We are committed to best practices, formalized through our adherence to the NIST SCF Cybersecurity Framework, where we are a Tier 4, adaptive organization.
Whether AI becomes bigger than the internet, or just another fad like the iPod, we will continue to make technology work for you.
Nuestra postura sobre el uso de la IA
Hoy en día se habla mucho de la IA.
Recientemente, la conversación se ha centrado en los riesgos. Los enjambres de IA fuera de control, las peticiones de regulación y, ahora, las predicciones sobre amenazas existenciales ocupan un lugar destacado en el debate público. Como empresa tecnológica, consideramos más importante que nunca compartir nuestra postura sobre estas cuestiones.
Al igual que ocurre con cualquier tecnología, comprender su impacto requiere tiempo. Internet hoy en día no es lo mismo que AOL en 1995. Un teléfono inteligente en 2008 era un artículo de lujo; ahora es, en la práctica, una necesidad en nuestra sociedad. Además, no todas las tecnologías cumplen sus promesas: la tecnología blockchain no logró propiciar una revolución financiera y los visores de realidad virtual, en gran medida, acumulan polvo en las estanterías.
Entonces, ¿dónde encaja la IA en este paradigma?
Como sucede con cualquier herramienta, existe la posibilidad de un uso indebido. Pensemos en la energía nuclear, considerada mayoritariamente como algo positivo para el sector energético y el clima, pero cuyas herramientas pueden utilizarse también para crear armas de destrucción masiva. El problema no reside en la tecnología en sí, sino en el uso que se hace de ella.
Aunque nos encontramos en una fase temprana de adopción de la IA, creemos que tiene el potencial de transformar radicalmente nuestra forma de trabajar. Consideramos que, con una implementación adecuada y las salvaguardas necesarias, podemos abrir nuevas fronteras tecnológicas y potenciar las capacidades de todos nuestros clientes. Por ello, nos comprometemos a hacer un uso transparente, ético y bienintencionado de esta tecnología.
Estas son las dos formas en que utilizamos la IA actualmente:
- La empleamos para agilizar la ejecución de nuestro flujo de desarrollo, como parte de nuestro ciclo de vida de desarrollo de software. Es solo una de las herramientas que utilizamos, siempre acompañada de una supervisión y un análisis minuciosos. Permite a nuestro equipo de software corregir errores con rapidez, atender las solicitudes de nuevas funcionalidades de nuestros clientes y explorar nuevas oportunidades.
- Ofrecemos software de IA a nuestros clientes con una finalidad muy concreta: actuar como una capa de abstracción y coordinación de la interfaz de usuario (UI) que, posteriormente, transmite la información al software subyacente (no basado en IA) para obtener resultados deterministas, auditables y reproducibles. Un ejemplo de ello es la carga de datos. En lugar de exigir a los usuarios que creen procesos para convertir y gestionar múltiples formatos de hojas de cálculo provenientes de distintos sistemas, nuestra IA destaca por transformar datos poco estructurados en información de entrada correctamente formateada. Más allá de la capacidad de abstracción, dotamos a nuestros agentes de IA de herramientas específicas y bien definidas para enviar o recibir correos electrónicos, iniciar tareas y crear flujos de trabajo avanzados, dando así soporte a operaciones de cualquier escala.
Uno de los aspectos más destacados del debate actual es el impacto en la ciberseguridad. Consideramos que este es el ámbito en el que la industria en su conjunto sufrirá probablemente las repercusiones más amplias e imprevistas. Mantenemos un firme compromiso con las mejores prácticas, formalizado a través de nuestra adhesión al marco de ciberseguridad NIST SCF, en el cual operamos como una organización adaptativa de Nivel 4.
Independientemente de si la IA llega a superar la relevancia de Internet o si se convierte en una moda pasajera como el iPod, seguiremos haciendo que la tecnología trabaje para usted.
